Termeni și condiții de utilizare a serviciului Luminalo

Ultima actualizare: 13.06.2025

Acești termeni și condiții reglementează utilizarea sistemului interactiv de redare muzicală prin tonomatele puse la dispoziție de Luminalo SRL, precum și relația contractuală dintre utilizatorul final și operatorul tonomatului.

Website-ul www.luminalo.ro oferă informații generale despre serviciile oferite, dar nu permite achiziționarea de produse sau servicii online. Plata se realizează exclusiv prin scanarea unui cod QR de pe tonomat și procesarea acesteia printr-un serviciu terț (Netopia).

1. Despre operator

Luminalo SRL
Sediu: Comuna Sanpetru, str. Marasesti 85C, Jud. Brasov
CUI: 51921310
Nr. înregistrare la ONRC: J2025040197004
Email: office@luminalo.ro
Telefon suport clienți: 0743960951

2. Descrierea serviciului

Tonomatul muzical Luminalo este un sistem fizic care combină:

  • o carcasă realizată artizanal în atelierul propriu al operatorului,

  • o tabletă Android cu aplicație dedicată,

  • un sistem audio,

  • și un mecanism de plată digitală.

Utilizatorul final poate selecta o melodie din aplicație, vizualizează costul aferent redării acesteia, iar în cazul în care acceptă, efectuează plata prin scanarea codului QR afișat. După confirmarea plății, melodia este redată automat prin sistemul audio al tonomatului.

3. Condiții comerciale privind amplasarea tonomatelor

Tonomatele sunt oferite în regim de închiriere gratuită pentru locațiile comerciale (ex. baruri, pub-uri etc.), în baza unui acord verbal sau scris.

  • Costurile de operare sunt acoperite dintr-un plafon minim lunar de 2000 lei/tonomat, sumă care este reținută integral de către Luminalo SRL.

  • Sumele generate lunar care depășesc acest plafon sunt returnate către locația comercială gazdă, în vederea stimulării implicării și promovării active a tonomatului.

  • Operatorul își rezervă dreptul de a monitoriza, reconfigura sau înlocui echipamentul în orice moment pentru asigurarea funcționării optime.

4. Procesul de plată

Plata este procesată prin furnizorul extern Netopia mobilPay. La alegerea unei melodii, utilizatorul:

  1. Vizualizează prețul redării.

  2. Scanează codul QR asociat.

  3. Este redirecționat către o pagină securizată de plată.

  4. După confirmarea plății, sistemul lansează melodia selectată.

5. Erori, nefuncționări și rambursări

În cazul în care:

  • melodia nu este redată după efectuarea plății,

  • sistemul prezintă blocaje tehnice,

  • plata a fost confirmată dar serviciul nu a fost prestat,

utilizatorul este rugat să contacteze de urgență numărul afișat pe tonomat pentru soluționarea rapidă a problemei. După verificarea tranzacției, suma va fi rambursată integral, prin aceeași metodă de plată utilizată.

6. Livrare

Serviciile oferite de Luminalo constau în instalarea și punerea în funcțiune a tonomatelor muzicale în locații comerciale partenere (baruri, cafenele, puburi etc.). Livrarea fizică a tonomatului este asigurată de echipa noastră și se realizează gratuit în urma stabilirii unui acord contractual prealabil. Termenele de livrare și instalare sunt comunicate individual fiecărui partener și pot varia în funcție de locație și disponibilitatea echipamentelor.

Pentru utilizatorii finali care accesează serviciul de redare muzicală prin aplicația instalată pe tonomat, serviciul este disponibil instant, în urma unei plăți confirmate prin cod QR. Nu există un produs fizic care să necesite livrare către clientul final.

7. Retur și Anulare

Serviciile de redare muzicală furnizate prin intermediul tonomatelor Luminalo sunt servicii digitale livrate instant, după confirmarea plății. Din acest motiv, nu este posibilă anularea sau returnarea unei comenzi finalizate cu succes.

În situația în care plata a fost efectuată, dar melodia nu a fost redată (din motive tehnice sau de altă natură), clientul este rugat să contacteze imediat echipa noastră la numărul de telefon afișat pe tonomat. După verificare, vom oferi o rambursare completă a sumei plătite sau o alternativă echitabilă, în cel mai scurt timp posibil.

8. Drepturi și responsabilități ale utilizatorilor

Utilizatorii se obligă:

  • să folosească sistemul în mod responsabil;

  • să nu deterioreze echipamentele;

  • să nu încerce manipularea aplicației, a sistemului de plată sau a sistemului audio;

  • să respecte ordinea publică în locațiile în care sunt amplasate tonomatele.

9. Limitarea răspunderii

Luminalo SRL nu răspunde pentru:

  • erori apărute din cauza conexiunii de internet instabile din locație;

  • defecțiuni ale rețelei electrice locale;

  • alegeri greșite făcute de utilizator în aplicație (ex: melodie greșită, dublă apăsare etc.);

  • orice alte situații în care serviciul a fost folosit contrar indicațiilor afișate.

10. Prelucrarea datelor personale

Pentru procesarea plății și comunicarea cu utilizatorii, pot fi colectate date personale precum numele și adresa de e-mail (prin sistemul Netopia sau prin contact direct). Acestea sunt prelucrate conform legislației în vigoare, iar mai multe detalii pot fi consultate în pagina dedicată Politica de confidențialitate.

11. Modificări ale termenilor

Acești termeni pot fi actualizați periodic, fără notificare prealabilă. Vă recomandăm să verificați această pagină la fiecare utilizare a serviciului.

12. Contact

Pentru orice întrebări, sesizări sau solicitări legate de utilizarea tonomatelor Luminalo, ne puteți contacta la:

📞 [+4 0743960951]
✉️ [office@luminalo.ro]

🌐 www.luminalo.ro